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河狸家创始人:O2O淘汰赛打响 死亡名单将越来越长

创投人生来源:Donews时间:2015/5/27 责任编辑:李崔

在河狸家的手艺人节上,明星、漫画家、占星师等不同领域的人都参与其中。在这场颇为热闹的营销背后,是河狸家创始人雕爷对于O2O个性化服务的一次试水。

雕爷认为,在未来用户的任何个性化的需求都可以通过定制来得到满足,传统标准化的服务已经逐渐普及,个性化的时代将要到来。随着这样的趋势,O2O行业的淘汰赛已经打响。

个性化服务是趋势

雕爷认为在O2O服务上分为标品和非标品,类似于送餐、打车等标准化程度较高的服务是标品,而类似于美发、美甲等,对于用户对于服务人员有一定个性化要求则是非标品。“一个保洁阿姨和另外一个保洁阿姨的服务并无太大差别,但是美甲、美发的差别太大了”。

O2O行业中,标准化服务先行,因为其更容易普及。但是随着生活水平提高,国内大部分一二线城市进入中产阶级时代,个性化需求也随之而来。雕爷以麦当劳、肯德基为例进一步表示,目前这两家公司的业绩开始下滑,在口味、价格并无太大差异的情况下出现这一现象,其原因就在于市场上出现了众多能够满足用户对环境、口味等诸多个性化需求的餐饮企业。

事实上,河狸家在很大程度上解决的是服务的走向问题,用户不再盲目的找服务人员。仅从美甲来说,用户在下单之前就可以看到美甲师的作品、评价,有了初步了解后,进行预约上门。一方面,在去掉门店房租、管理成本后,价格会更便宜;另一方面,在款型、服务人员的选择上,用户有了更多的选择,个性化需求更容易得到满足。

同时,雕爷对于服务走向问题提出了新的看法。不久后,河狸家将推出美发服务,而在这个服务上,上门的服务场景则是美发店。具体做法是,用户可以通过河狸家下单预约美发师,而美发师在用户附近的美发店进行服务,而后与美发店进行分成,支付场地费用。

在个性化服务的定价问题上,雕爷表示,河狸家扮演的角色是“一双无形的手”。在公司内部有一个“匠星系统”,按照手艺人的技术给其分为几个等级,并给每一个等级的美甲师制定了价格区间。以美甲“星空款”为例,三星级美甲师最高报价为400元,四星级美甲师报价最高为700元,而五星级美甲师则不设上限。

O2O行业进入淘汰赛

目前,美团、58同城、京东等大型互联网公司纷纷通过合作、投资等方式聚集了大量O2O公司。在雕爷看来,这种做法是其必然的选择。O2O服务开始呈现爆发式增长,大部分公司希望能够做这一行业的“百度”。

在国内,百度是最大的流量分发器,并以此盈利。而在O2O领域,行业和公司都有很多,诸多大型互联网公司都有着各自的“入口梦”。在未来,这些有“入口梦”的企业之间将会爆发惨烈的战争。

在创业者方面,雕爷认为,O2O行业的初创“窗口期”已经关闭。他表示,每个创业的风口都有十八个月,如1998年到1999年两年间出现了京东、新浪、阿里巴巴等大型的互联网公司,团购也出现了十八个月的风口期。而O2O行业的初创风口期同样是十八个月,即2013年底到2015年。目前而言,市场已经开始进入淘汰赛,并不具备初创的时机。

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